Kurumların yaşamlarına devam edebilmesini sağlayan en önemli kaynak müşterileridir. Mevcut müşterileri elinde tutma ve yeni müşteriler bulma yetisi kurumun geleceğini belirleyen en temel faktördür. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), kurum müşteri portföyü, potansiyel müşteri kitlesi, değerlendirilebilen fırsatlar ile kurum içi kaynakların kesişim ve yönetim noktasıdır. Kurumlar iletişime geçtikleri potansiyel ve mevcut müşteri adaylarından topladıkları verileri analiz ederek pazarlama stratejilerini oluştururlar. CRM sistemleri pazarlama aktiviteleri ile birlikte satış süreçlerinin tüm ayrıntılarını tek bir sistem üzerinden yönetmeyi mümkün kılar. Rekabetin hızla arttığı günümüzde mevcut müşterilerimizi daha iyi tanıyarak ve müşteri bilgilerimizi doğru biçimde kullanarak firmanızın rekabet gücünü arttırabilirsiniz. 

Günümüzde en başarılı firmalar, koşulsuz müşteri memnuniyetini ilke edinmiş firmalardır. Müşteri memnuniyeti ancak müşterinin neyi, nerede, ne zaman, hangi amaçla kullandığı veya kullanmayı planladığı sorularına verilecek sağlıklı cevaplarla mümkündür. Bunun için de kurumlar; müşteri bazlı çalışmaları takip etmek, yönlendirmek, planlamak durumundadırlar. Bu bilgiler; sistematik olarak, en uygun şekilde harmanlanıp, en doğru sonucun elde edilmesi ile geri dönüşüm sağlayabilir. Satış pazarlama ekibi, doğru verilere hızlı ulaşacağından esas görevleri olan, satış faaliyetlerine odaklanacaktır. Böylece çalışanlar; takip etkinliklerini arttırarak, satış gücü optimizasyonunu sağlayacaktır. 

Satış ekibinin tüm çalışmaları organize edildiğinden, satış hedeflerinin planlanması ve sonuçlarının takibi netlik kazanır. Bu sayede en uygun kampanyalar hayata geçirilerek, potansiyel müşteri grupları takip edilir ve pazarlama bütçesinin en sağlıklı biçimde kullanılması sağlanır. Böylece doğru yönetim ve verimli çalışmalar sonucunda satış personeli performansı ve çalışan memnuniyeti müşterilerinizle paralel olarak artacaktır. Bunun için bis-TECH; satış faaliyetlerini, müşteri ihtiyaçları ile bağdaştırmayı amaç edinmiş olan bis.CRM uygulamasını geliştirmiştir.

Modüler Yapı

• Hizmet Yönetimi

• İş Ortakları İlişkileri

        • Servis ve Planlama

• Pazarlama

• Potansiyel Müşteri Takibi

• Müşteri Sipariş Yönetimi

• Müşteri Satış-Teklif Yönetimi

• Rakip Analizi

• Müşteri Ziyaret Takibi

• Müşteri Şikayet Takibi

• Tahsilat